Política de Trocas, Devoluções e Arrependimento
Atualizado em 11/06/2024
Na Azura Rio, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e buscamos garantir um processo de troca e devolução eficiente e transparente para nossos clientes.
1. Prazos para Troca ou Devolução
Você pode solicitar a troca ou devolução do produto dentro dos seguintes prazos, contados a partir do recebimento do pedido:
✔ Arrependimento da compra: até 7 dias corridos
✔ Defeito de fabricação ou avarias: até 7 dias corridos
✔ Troca por tamanho, cor ou outro modelo: até 7 dias corridos
Importante: Após o prazo de 7 dias, a troca não poderá ser realizada, exceto em casos de defeito cobertos por garantia do fabricante.
2. Como Solicitar Troca ou Devolução
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Contato Inicial
Para iniciar o processo, entre em contato com nosso suporte pelo e-mail contato@azurario.com.br com o assunto “Solicitação de Troca/Devolução - Pedido #[número do pedido]” e informe:
✔ Nome completo
✔ CPF
✔ Número do pedido
✔ Produto a ser trocado/devolvido
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Preenchimento de Formulário
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Após o contato, enviaremos um link para preenchimento do Formulário de Troca/Devolução.
✔ O formulário deve ser preenchido corretamente para agilizar o processo.
✔ Após o preenchimento online, será enviado um formulário físico para impressão e assinatura.
Caso não tenha acesso a uma impressora, o cliente pode preencher as informações manualmente em uma folha e enviar uma foto do documento assinado.
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Envio de Fotos
Para análise do pedido, solicitamos que o cliente envie fotos claras e nítidas do produto:
✔ O produto deve estar sem sinais de uso.
✔ As etiquetas e a embalagem original devem ser preservadas (se possível).
✔ Em caso de defeito, a imagem deve evidenciar o problema.
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Recebimento da Etiqueta de Postagem
Após aprovação da solicitação, enviamos um código de postagem reversa dos Correios, permitindo a devolução sem custo.
📌 Importante: A etiqueta tem validade de 3 dias corridos. Caso não seja utilizada dentro desse prazo não será mais possível realizar a troca.
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Envio do Produto
✔ O cliente deve levar o produto devidamente embalado até uma agência dos Correios.
✔ É necessário apresentar a etiqueta de postagem recebida.
✔ O comprovante de envio deve ser guardado até a finalização do processo.
3. Análise e Processamento
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Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, realizaremos a conferência em até 7 dias úteis.
✔ Caso aprovado, o cliente poderá optar entre:
✅ Reembolso total do valor pago.
✅ Troca por outro produto disponível no estoque.
✔ Caso reprovado, entraremos em contato para esclarecer o motivo e devolveremos o produto ao cliente.
4. Formas de Reembolso e Prazos
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✔ Cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo levar até 2 ciclos de fatura para ser refletido.
✔ PIX: O valor será reembolsado em até 14 dias úteis após a validação dos dados bancários.
📌 Importante:
• Em compras parceladas, as parcelas continuarão sendo cobradas normalmente, e o valor total será creditado na fatura seguinte.
• O prazo de estorno no cartão varia conforme a operadora e pode levar de 24 horas a 15 dias úteis.
5. Condições para Troca ou Devolução
✔ O produto não pode apresentar sinais de uso.
✔ As etiquetas devem estar intactas e, se possível, o item deve estar na embalagem original.
✔ Para troca por defeito, o problema deve ser relatado com imagens claras.
✔ Para trocas por tamanho ou modelo, a solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos.
Caso o cliente tenha comprado um produto com frete grátis, o segundo envio da troca pode ter custo, conforme nossa política de transporte.
6. Custos e Garantias
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✔ O processo de troca por defeito ou erro da loja é totalmente gratuito para o cliente.
✔ Para trocas por tamanho, cor ou arrependimento, a primeira troca é gratuita. Caso o cliente solicite uma segunda troca do mesmo pedido, poderá haver cobrança de frete.
7. Contato e Endereço para Devolução
Entre em contato com nosso suporte pelo e-mail contato@azurario.com.br para receber as instruções detalhadas.
CNPJ: 55.470.593/0001-41
Endereço: R. Castelo de Faro n20 - Sub Solo - Castelo
Horário de Atendimento: Segunda a sexta, das 09h às 18h
E-mail: contato@azurario.com.br
Telefone: (31) 9311-2137 / (22) 99810-4188